いつも使っている楽天ペイに突然ログインできなくなったら、困りますよね。
私も先日、楽天ペイのアプリからログアウトされており
再びログインしようとしたところ、思わぬトラブルが発生しました。
パスキーの画面が表示され、先に進もうとしても
「利用可能ばパスキーがありません」と表示されてしまったのです。
自分で設定を変更しようにも、パスキーの入力を求められてしまい
どうすることもできませんでした。
今回は、スマートフォンで楽天ペイにログインできなくなった経緯と
実際に解決した方法を紹介します。
同じトラブルで困っている方の参考になれば嬉しいです。
楽天ペイにログインできなくなった経緯
ある日、楽天ペイのアプリを開くと、いつの間にかログアウトされていました。
再びログインしようとすると、パスキーの認証画面が表示されました。
ところが、画面の案内に従って進んでも「利用可能なパスキーがありません」と表示され
ログインできません。
パスキーとは、指紋認証や顔認証、スマートフォンの画面ロックなどを利用して
ログインする仕組みです。
パスワードを入力する手間が省ける便利な機能ですが
肝心のパスキーが見つからなければログインができません。
考えられる原因
私の場合、パスキーを作成したときにうまく保存されなかったか
何らかの理由で削除してしまった可能性が考えられました。
原因を特定できたわけではありませんが
私はandroidなので、Googleのアカウント管理から
パスワードマネージャーを確認してみましたが
パスキーが見当たりませんでした。
自分でパスキーを追加・削除できない
パスキーが見つからないのであれば
パスキーを追加したり、一旦、パスキーを削除すればログインできるのでは？
と思い、my Rakutenの「パスキー管理画面」から試みましたが
パスキーを自分で追加や削除しようとすると
そこでもまたパスキーの入力を求められたのです。
そもそもパスキーが見つからずログインできないのに
設定を変更するにもパスキーが必要……。
これでは自分で解決することができません。
何度も操作してみましたが、先に進めなかったため
楽天ペイに問い合わせることにしました。
楽天ペイへの問い合わせで解決
最終的に、楽天ペイのサポートにパスキーの削除を依頼することで解決しました。
私が行った手順は次のとおりです。
楽天ペイに問い合わせる
楽天ペイの公式サイトにあるお問い合わせ窓口から
メールでログインできない状況を説明しました。
メールを送った直後に問い合わせ内容を受け付けたという内容のメールが
楽天ペイカスタマーデスクから届きます。
これは「問い合わせを受け付けた」という内容だけになり
回答などは含まれませんが
件名に記号と数字が記載されているので
返信がきた際には一致しているかを確認し、詐欺メールではないことの確認ができます。
カスタマーデスクからの返信を確認
問い合わせ後、私の場合は翌日には楽天ペイカスタマーデスクから返信がありました。
そこには考えられる原因や対処方法などが記載されていました。
私の場合はパスキーがGoogleアカウントに保存されてなさそうでしたので
案内に従って、パスキーの削除手続きを進めました。
本人確認書類を送付する
パスキーの削除の依頼は
届いたメールに本人確認書類の画像を添付して返信するだけで大丈夫です。
本人確認書類を送る際は
必ず公式の問い合わせ窓口から届いた案内であることを確認しましょう。
削除完了メールを確認する
手続きが完了すると、パスキーの削除完了メールが届きます。
こちらも私の場合は削除依頼を送った翌日には届きました。
再設定してログインする
削除完了後、案内に従ってパスワードまたはパスキーを設定し
ログインできるようになりました。
※手続きの詳細や必要な認証方法は、利用状況によって異なる場合があります。
実際の案内に従ってください。
私の場合、一度カスタマーデスクに問い合わせをしてからパスキー削除の依頼をしましたが
問い合わせページの「問い合わせ内容」の中で最初からパスキーの削除依頼を選択することもできるようです。
パスキー削除を依頼する際の注意点
今回、無事にログインできるようになりましたが
パスキーの削除を依頼する前に知っておきたい注意点もありました。
カスタマーデスクからも案内がありましたが、以下の点になります。
楽天市場などのサービスもログアウトされる
パスキー削除の手続きに伴い
楽天市場などの楽天サービスでも一旦、ログアウトされます。
再び利用するときには、ログインし直す必要があります。
クレジットカード情報の再登録が必要
楽天会員ID（my Rakuten）に登録のカード情報が削除されるため
再度登録する必要があります。
楽天ペイを使うために必要な情報を改めて設定することになるので
少し手間がかかりますが、登録自体は画面に従い簡単にできます。
またカード情報は一旦、削除されますが
クレジットカード自体の使用が停止されるわけではないのでご安心を。
楽天ペイにログインできないときはサポートに相談
楽天ペイにログインできず、「利用可能なパスキーがありません」と表示された場合
パスキーが端末や保存先に存在しないことなどが考えられます。
ただし、表示だけで原因を断定することはできません。
まずは楽天ペイの公式ヘルプを確認し
自分で解決できない場合はサポートに問い合わせてみましょう。
私の場合は、自分でパスキーを追加・削除することができなかったため
問い合わせて削除を依頼することで解決しました。
少し時間と手間はかかりましたが、無事に再び使えるようになってひと安心です。
同じようにログインできず困っている方は
焦らずに公式サポートへ相談してみてください。
楽天ペイ公式サイト：パスキーでのログインエラー時の対応方法
また楽天ペイカスタマーデスクからいただいたメールには
問い合わせの電話番号も記載されているので
解決できなかった場合には、利用しましょう。
まとめ｜パスキーでログインできなかった時の対処方法
「利用可能なパスキーがありません」と表示がされた際の
原因や対処方法などはいろいろありますが
私の体験を元にまとめると下記になります。
①ログインエラー時の対応方法を確認
②解消できなかった場合はパスキー削除を依頼
③ただし、パスキーを削除すると再度ログインやカード情報の登録が必要。
この記事が楽天ペイにログインできずに困っている方の参考になれば幸いです。
